Politique d’expédition

Délais d'expédition : 

Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées ( hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence (Noël, Black Friday..) il se peut que les délais soient rallongés.
Un mail de suivi vous sera envoyé quand votre colis sera en route.

La poste colissimo - Livraison à domicile :

Pour la France métropolitaine, la livraison est assurée sous 48 heures. Si vous êtes absent lors de la présentation du colis, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ; vous pourrez alors récupérer votre commande au bureau de Poste le plus proche dans un délai de 15 jours. Concernant les livraisons à l'international, prévoyez un délai moyen de 7 à 15 jours pour l'Europe, et de 2 à 4 semaines pour le reste du monde.

Mondial Relay - Livraison à domicile :

1. Délais et zones de livraison Ce service assure une livraison sous 72 heures (3 jours ouvrés) en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg et aux Pays-Bas.

2. Notification et disponibilité Dès la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais choisi, vous serez averti par email et/ou SMS.

Important : En cas d'indisponibilité du Point Relais initialement sélectionné (fermeture exceptionnelle, saturation), Mondial Relay se réserve le droit de livrer le colis dans le Point Relais disponible le plus proche afin de ne pas bloquer l'acheminement. Le destinataire en sera informé. Aucun remboursement des frais de port ne pourra être réclamé pour ce motif.

3. Modalités de retrait Pour récupérer votre colis, deux méthodes sont possibles selon les informations reçues :

Retrait standard : Présentation obligatoire d'une pièce d'identité en vigueur et signature numérisée sur le terminal du Point Relais.

Retrait sécurisé (Code PIN) : Si vous avez reçu un code PIN par email ou SMS, la saisie de ce code sur le terminal suffit à vous identifier. Elle dispense de la présentation de la pièce d'identité.

Note : La signature numérique ou la saisie du code PIN vaut preuve de livraison et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

4. Retrait par un tiers Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une autre personne peut récupérer le colis pour vous.

Avec code PIN : Le mandataire doit simplement posséder le code PIN.

Sans code PIN : Le mandataire doit présenter sa propre pièce d'identité ainsi que la pièce d'identité du destinataire du colis.

Retard de livraison ou colis perdu : 

Bien que Colissimo soit un service fiable, des incidents d'acheminement peuvent exceptionnellement survenir (retards, erreurs de tri, perte).

1. Signalement du retard Si vous constatez un retard anormal par rapport à la date de livraison annoncée dans notre email d'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse : contact@apleinesdents.com.

Merci de préciser votre numéro de commande et le numéro de suivi concerné. Nous ouvrirons alors immédiatement une enquête officielle auprès des services de La Poste.

2. Procédure d'enquête (Délais légaux) Dès l'ouverture du dossier, La Poste dispose d'un délai légal pouvant aller jusqu'à 21 jours pour effectuer des recherches. Deux issues sont possibles :

Le colis est retrouvé : Il est immédiatement réacheminé à votre domicile (c'est le cas le plus fréquent).

Le colis est déclaré perdu : Si le colis n'est pas localisé à l'issue du délai de 21 jours, La Poste le considère officiellement comme "perdu".

3. Résolution du litige Ce n'est qu'à la clôture de l'enquête (déclaration de perte officielle) que nous pourrons procéder au dédommagement :

Réexpédition : Nous vous renvoyons un produit de remplacement à nos frais.

Remboursement : Si le produit commandé n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement le montant des produits concernés.

Note importante : Nous ne sommes pas responsables de l'allongement des délais causé par le transporteur (grèves, intempéries, pertes). Par conséquent, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que la période d'enquête de 21 jours n'est pas clôturée par La Poste

Problème de livraison - Transporteur :

Vous êtes tenu de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de dommage (colis ouvert, écrasé) ou de manquant, vous devez impérativement refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez nous ensuite immédiatement à contact@apleinesdents.com avec des photos. Attention : Si vous acceptez un colis abîmé sans émettre de réserves écrites, il sera considéré comme conforme et aucun recours ne sera possible.

Colis non réclamés :

Tout colis non récupéré nous est retourné avec des frais de transport doublés. En cas de retour pour ce motif, les conditions suivantes s'appliquent :

Réexpédition : Les nouveaux frais d'envoi sont à votre charge.

Annulation : Remboursement des produits uniquement (frais de port initiaux conservés).

Livraison offerte : Une déduction forfaitaire de 10 € sera appliquée sur le remboursement.

Délai : Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception et vérification du colis par nos services.