Politique de remboursement

Conformément à la législation française et à la Directive européenne 2011/83/EU sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante pour que notre service client s'occupe de votre retour :

• Email : Contact@apleinesdents.com

Livraison et Réception des Colis

• Modalités d'expédition Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande (attention à l'exactitude des coordonnées). Nous livrons exclusivement dans les pays proposés lors de la validation du panier. Nous travaillons essentiellement avec Mondial Relay et Colissimo (La Poste). Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
  
• Vérification à la livraison (Important) Lors de la réception, vous êtes tenu de vérifier l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur ou du point relais.

Si l'emballage présente des signes d'ouverture ou de dommages (troué, écrasé, mouillé), vous devez impérativement refuser le colis et noter la raison sur le bon de livraison (ex : "Colis refusé car endommagé/ouvert").

Toute anomalie concernant la livraison doit être signalée à notre Service Client sous 3 jours ouvrés suivant la réception par mail ou via le site en ligne.

Note : L'acceptation du colis sans réserve émise auprès du transporteur vaut acceptation de la marchandise en l'état et peut limiter vos recours ultérieurs.

• Facturation Par souci écologique, la facture n'est pas systématiquement imprimée dans le colis. Elle est disponible sur simple demande ou téléchargeable directement depuis votre espace client. Si vous souhaitez une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, veillez à valider l'option prévue à cet effet lors de la commande.

Livraison via Mondial Relay (Point de Retrait)

Ce service assure une livraison en Point Relais® généralement sous 72 heures (3 jours ouvrés) en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas. Note : Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du traitement par le transporteur.

Dès que votre colis est disponible au Point Relais choisi, vous êtes averti par e-mail et/ou SMS.

⚠️ Indisponibilité du Point Relais : Si le Point Relais initialement choisi est saturé ou fermé (vacances, impératifs techniques) au moment de la livraison, Mondial Relay se réserve le droit de déposer le colis dans le Point Relais disponible le plus proche. Le client sera informé de ce changement. Aucun remboursement des frais de port ne pourra être réclamé du fait de ce changement de lieu, indépendant de la volonté de À pleines dents.

Pour récupérer votre commande, deux cas de figure sont possibles selon l'option activée:

• Retrait Standard : Le colis vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité et contre signature électronique sur le terminal du commerçant. Cette signature fait foi juridique de la livraison.

Si vous mandatez un tiers : La personne devra présenter sa pièce d'identité ET la vôtre.

• Retrait Sécurisé (Code PIN) : Si vous avez reçu un code PIN par SMS/E-mail de la part de Mondial Relay, la saisie de ce code sur le terminal suffit à vous identifier. Elle dispense de présenter la pièce d'identité.

Attention : Sans ce code (ou en cas d'erreur de saisie), le commerçant ne pourra pas vous remettre le colis, même avec une carte d'identité.

• Délai de garde Le colis reste disponible au Point Relais pendant une durée limitée (généralement 8 à 14 jours selon le commerçant). Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Tout renvoi de la commande sera alors facturé au client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.

Le montant remboursé comprendra le prix des produits et les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si vous aviez choisi cette option).

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Conformément à la Directive 2019/771/EU sur la conformité des biens, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

• Email : contact@apleinesdents.com